入夏以来，天气炎热，京城的空调市场热热闹闹。笔者在一家空调专营店看到，最旺的时候每天可卖五六百台。对此情景，厂家高兴自不必说，但消费者也有自己的疑虑：空调如此热卖，安装、维修质量能否保证？为此，记者走访了一些商场和电器方面的专家，让我们听听他们的看法。
目前国内空调在售后服务上主要分为委托服务和挂牌服务，大商场主要采用委托服务；挂牌服务主要被厂家和专卖店采用。笔者在北京采访了西单、美的和天路行等商家和企业，发现不论是安装服务还是维修服务都在向专业化方向发展。
西单商场的空调安装分两种，一种是由厂家自己负责安装，如松下、三菱、格力等。还有一种是由商场负责安装，如海尔、海信等。至于维修方面，西单商场采取的方式是谁安装，谁维修。西单商场的负责人说：我们的工人都是经过正规培训的，都是持证上岗。我们是老字号，在顾客中是有一定信誉的。
“美的”在北京有90多个维修网点，24小时有人值班。维修在保修期内一切免费，保修期外则按出厂价收费。由于夏天要求安装或维修的多，有时也会忙不过来，在这种情况下就会和顾客进行协商，尽早给顾客安排，一般不会超过24小时。
作为北京市目前规模最大的家用空调、中央空调连锁专营公司，天路行代理着国内外20多个空调厂家的名牌空调产品。空调专营店一位姓周的负责人介绍说，该公司的售后服务队伍有300多人，分两部分，一部分负责安装，另一部分负责维修。该公司在今年4月份就为即将到来的空调热卖作好了准备，专门从空调学校招收了100多名专业人员。维修的时间一般在顾客打电话后就约好，当天的事情尽量当天处理，如果顾客要求很急，不超过24小时一定上门。
一般来说，维修的价钱在保修期内与厂家结算，保修期外收费标准要根据时令定价，同时要兼顾厂家的尺度。“并不是我们想收多少就收多少，厂家对我们的价格是有限制的。收多了，消费者对厂家不满，对我们也不满，我们是做代理的，要顾及双方的要求。一位空调专修店经理说。
有人说，空调用得好坏实际上是三分空调七分装。安装服务是关键。中国制冷空调工业协会的有关负责人认为这种说法基本合理，尤其是对分体民用空调来说，安装服务尤其重要。
由于现在普遍使用分体空调，室内、室外两个部分只有连接起来才能成为一个职能系统。而且现在安装是手工操作进行的，人的因素直接影响到安装水平的高低，若安装不好，就会出现漏电、漏氟、噪音大、制冷效果不佳等问题。而且各主要厂家的空调是统一由生产线生产的，质量基本可以保证。在质量差别不大的情况下，安装就显得尤为重要。国家技术监督局已于今年3月1日正式公布了空调器安装规范。用户在购买空调器时不仅应注意品牌的选择，也应注意选择在当地具有规范安装队伍公司的产品。
现在有另一种说法，称“好产品不用服务”。持这种观点的人认为，企业卖的是产品质量，卖的是品牌信誉，而不是服务和承诺。再好的服务没有产品质量来保证也不能叫好服务。因为这样的服务的背后，是产品给消费者带来的麻烦和烦恼，其本质是为了弥补产品的不足。而老百姓容易被这种周到的服务所打动，从而分散了对其产品的注意力。
一些进口空调生产企业也强调，品牌是第一位的，真正好的产品可以弥补服务的不足。
中国制冷空调工业协会的负责人认为，“好产品不服务”的说法不符合我国市场现状。目前，我国的空调器水平与世界领先的空调水平基本相差10年左右，一些国外空调厂家轻服务重品牌，是因为他们的技术已达到了一定的水平，售后服务处于从属地位。而目前我国市场上的空调，包括一些进口空调都称不上是国际一流产品，因此在空调生产技术尚未达到一定水平的情况下，安装与维修是不可或缺的，服务应该得到足够的重视。
需要注意的是，尽管许多厂家很重视服务，但现在空调安装水平仍然参差不齐，有些安装并不规范。一些商家从社会上聘用安装队伍安装空调，或没有进行专业培训，或培训过了，但培训过程不规范。北京地区近两年由于安装不当已发生十余起空调坠落事故。
专家介绍说，提供给消费者的优质服务应该是这样的：在售前，能为消费者考虑用什么样的空调合适，从房间的方位、消费者的身体状况、使用便利程度等方面为用户出主意，而不是刺激消费者买最贵的。比如：冬季取暖条件好的房间就没有必要买冷暖式空调；房间只12平方米，买1匹的就行，没必要买更大的；在中期，企业能安装到位，不干扰用户的使用而且保证按期安装；售后，机器如果出现问题，不管是不是使用中出现的，都能保证24小时服务，且明确收费标准，真正按售货时公开声明中所保证的实施。
日前，北京首届由全国家电标准化技术委员会和空调生产企业组织的房间空调器安装从业人员培训班在京开办。宁波奥克斯电器有限公司获准成为首家培训企业，其安装人员经过考核后将获得国家监督局颁发的有关证书。北京将出现第一批具有国家权威部门资格认证的家电安装从业人员。
入夏以来，天气炎热，京城的空调市场热热闹闹。笔者在一家空调专营店看到，最旺的时候每天可卖五六百台。对此情景，厂家高兴自不必说，但消费者也有自己的疑虑：空调如此热卖，安装、维修质量能否保证？为此，记者走访了一些商场和电器方面的专家，让我们听听他们的看法。
服务趋向专业化
目前国内空调在售后服务上主要分为委托服务和挂牌服务，大商场主要采用委托服务；挂牌服务主要被厂家和专卖店采用。笔者在北京采访了西单、美的和天路行等商家和企业，发现不论是安装服务还是维修服务都在向专业化方向发展。
西单商场的空调安装分两种，一种是由厂家自己负责安装，如松下、三菱、格力等。还有一种是由商场负责安装，如海尔、海信等。至于维修方面，西单商场采取的方式是谁安装，谁维修。西单商场的负责人说：我们的工人都是经过正规培训的，都是持证上岗。我们是老字号，在顾客中是有一定信誉的。
“美的”在北京有90多个维修网点，24小时有人值班。维修在保修期内一切免费，保修期外则按出厂价收费。由于夏天要求安装或维修的多，有时也会忙不过来，在这种情况下就会和顾客进行协商，尽早给顾客安排，一般不会超过24小时。
作为北京市目前规模最大的家用空调、中央空调连锁专营公司，天路行代理着国内外20多个空调厂家的名牌空调产品。空调专营店一位姓周的负责人介绍说，该公司的售后服务队伍有300多人，分两部分，一部分负责安装，另一部分负责维修。该公司在今年4月份就为即将到来的空调热卖作好了准备，专门从空调学校招收了100多名专业人员。维修的时间一般在顾客打电话后就约好，当天的事情尽量当天处理，如果顾客要求很急，不超过24小时一定上门。
一般来说，维修的价钱在保修期内与厂家结算，保修期外收费标准要根据时令定价，同时要兼顾厂家的尺度。“并不是我们想收多少就收多少，厂家对我们的价格是有限制的。收多了，消费者对厂家不满，对我们也不满，我们是做代理的，要顾及双方的要求。一位空调专修店经理说。
三分空调七分装
有人说，空调用得好坏实际上是三分空调七分装。安装服务是关键。中国制冷空调工业协会的有关负责人认为这种说法基本合理，尤其是对分体民用空调来说，安装服务尤其重要。
由于现在普遍使用分体空调，室内、室外两个部分只有连接起来才能成为一个职能系统。而且现在安装是手工操作进行的，人的因素直接影响到安装水平的高低，若安装不好，就会出现漏电、漏氟、噪音大、制冷效果不佳等问题。而且各主要厂家的空调是统一由生产线生产的，质量基本可以保证。在质量差别不大的情况下，安装就显得尤为重要。国家技术监督局已于今年3月1日正式公布了空调器安装规范。用户在购买空调器时不仅应注意品牌的选择，也应注意选择在当地具有规范安装队伍公司的产品。
现在有另一种说法，称“好产品不用服务”。持这种观点的人认为，企业卖的是产品质量，卖的是品牌信誉，而不是服务和承诺。再好的服务没有产品质量来保证也不能叫好服务。因为这样的服务的背后，是产品给消费者带来的麻烦和烦恼，其本质是为了弥补产品的不足。而老百姓容易被这种周到的服务所打动，从而分散了对其产品的注意力。
一些进口空调生产企业也强调，品牌是第一位的，真正好的产品可以弥补服务的不足。
中国制冷空调工业协会的负责人认为，“好产品不服务”的说法不符合我国市场现状。目前，我国的空调器水平与世界领先的空调水平基本相差10年左右，一些国外空调厂家轻服务重品牌，是因为他们的技术已达到了一定的水平，售后服务处于从属地位。而目前我国市场上的空调，包括一些进口空调都称不上是国际一流产品，因此在空调生产技术尚未达到一定水平的情况下，安装与维修是不可或缺的，服务应该得到足够的重视。
需要注意的是，尽管许多厂家很重视服务，但现在空调安装水平仍然参差不齐，有些安装并不规范。一些商家从社会上聘用安装队伍安装空调，或没有进行专业培训，或培训过了，但培训过程不规范。北京地区近两年由于安装不当已发生十余起空调坠落事故。
专家介绍说，提供给消费者的优质服务应该是这样的：在售前，能为消费者考虑用什么样的空调合适，从房间的方位、消费者的身体状况、使用便利程度等方面为用户出主意，而不是刺激消费者买最贵的。比如：冬季取暖条件好的房间就没有必要买冷暖式空调；房间只12平方米，买1匹的就行，没必要买更大的；在中期，企业能安装到位，不干扰用户的使用而且保证按期安装；售后，机器如果出现问题，不管是不是使用中出现的，都能保证24小时服务，且明确收费标准，真正按售货时公开声明中所保证的实施。
日前，北京首届由全国家电标准化技术委员会和空调生产企业组织的房间空调器安装从业人员培训班在京开办。宁波奥克斯电器有限公司获准成为首家培训企业，其安装人员经过考核后将获得国家监督局颁发的有关证书。北京将出现第一批具有国家权威部门资格认证的家电安装从业人员。
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